INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES


INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES

TARIFA DE COMISIONES
En nuestras oficina puede consultar los folletos de tarifas, comisiones, y normas de valoración, así como de operaciones de extranjero y de Deuda Pública Anotada, aplicables a las operaciones que puede contratar en Caja Rural Villarreal, registrados en el Banco de España y en la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

COMPRAVENTA DE DIVISAS Y BILLETES DE TERCEROS PAISES
Caja Rural Villarreal tiene a disposición de sus clientes los tipos mínimos de compra y máximos de venta, así como, en su caso, los tipos únicos que se aplicarán a las operaciones de compraventa de divisas de países no integrados en la Unión Económica y Monetaria, siempre y cuando el importe de las operaciones no supere los 3.000€. Estos tipos también serán de aplicación a las operaciones de compraventa de esas divisas derivadas de órdenes de transferencia de divisas al extranjero, cuando los importes no excedan los 3.000€.

Del mismo modo tenemos a disposición de nuestros clientes los tipos mínimos de compra y máximos de venta, así como, en su caso, los tipos únicos que se aplicarán a las operaciones de compraventa de billetes extranjeros de países no integrados en la Unión Económica y Monetaria, cuando el importe de las operaciones no supere los 3.000€.

PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS
Caja Rural Villarreal dispone de un folleto informativo gratuito sobre préstamos hipotecarios amparados en la Orden Ministerial de 05.05.94 (BOE 11.05.94).

RECLAMACIONES
Para posibles reclamaciones, esta Entidad dispone de un departamento de atención al cliente y del Servicio de defensor del cliente, cuyos respectivos reglamentos de funcionamiento, están disponibles en esta oficina.

Las direcciones de los mismos son las siguientes:

  • Departamento de atención al cliente
    Caja Rural Católico Agraria S.Coop. de Crédito V.
    Pza. Mayor 10, 12540 Villarreal.
    Teléfono: 964.500.200 Fax: 964.521.798.
    Email: fundacion.vreal@cajarural.com (La caja tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en un plazo máximo de dos meses desde su presentación en el Departamento de atención al Cliente o en el Servicio de defensa del Cliente).
  • Servicio de Defensa del Cliente
    Unión Nacional de Cooperativas de Crédito
    C/ Virgen de los Peligros 4-4ª, 28013 Madrid.
    Email:
    defensor_cliente_unacc@cajarural.com
  • Así mismo existe en el Banco de España un servicio de reclamaciones, aunque para la admisión y tramitación de reclamaciones ante éste, será imprescindible haberlas formulado primero ante la oficina del Defensor del Cliente de la Entidad.

*(Estos servicios se sustituirán por los respectivos Comisionados para la defensa del cliente de los servicios financieros , una vez creados)

NORMATIVA APLICABLE
La normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela es la siguiente.

  • Orden del Ministerio de Economía y Hacienda de 12.12.89 (BOE 19.12.89), sobre tipos de interés y comisiones, normas de actuación, información a los clientes y publicidad de las Entidades de Crédito.
  • Circulares del Banco de España 8/1990, de 7 de septiembre (BOE 20.09.90) sobre transparencia de las operaciones y protección de la clientela, modificada por las siguientes circulares.
    • -22/92 (BOE Nº311. 28.12.1992)
    • -13/93 (BOE Nº313 31.12.1993)
    • -5/94 (BOE Nº184 03.08.1994)
    • -3/96 (BOE Nº 63 13.03.1996)
    • -3/99 (BOE Nº83 07.04.1999)
    • -3/01 (BOE Nº242 09.10.2001)
  • Orden de la Presidencia del Gobierno de 05.05.94 (BOE 11.05.94) sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios.
  • Ley de 23 de Marzo (BOE 25.03.95) de crédito al consumo.
  • Orden de 25 de Octubre de 1995 (BOE 02.11.95) sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios.
  • Ley 9/1999 de 12 de Abril , por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea. (BOE Nº88 13.04.1999)
  • Orden del Ministerio de Economía de 16 de Noviembre de 2000 de desarrollo de la ley 9/1999 de 12 de Abril por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea, así como otras disposiciones en materia de gestión de transferencias en general. (BOE Nº283 de 25.11.2000).
  • Ley 44/2002 de 22 de Noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
  • Orden Eco/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos de servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades Financieras.
  • Real –Decreto 303/2004, de 20 de Febrero, por el que se aprueba el reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de los servicios financieros.
  • Reglamento para la defensa del cliente de Caja Rural Católico Agraria S. Coop. de Crédito. Valenciana.